Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti (o li ritiri al punto di ritiro), senza dover indicare il motivo, come previsto dall'art. 52 del Codice del Consumo.

2. Come esercitarlo

Scrivi a info@thetorineser.com entro il termine indicando il numero d'ordine e i prodotti che vuoi restituire. Puoi usare anche il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio: basta una qualsiasi dichiarazione esplicita.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo averci comunicato il recesso hai 14 giorni per rispedire i prodotti a: The Torineser SRL, Via dei Mille 22, 10123 Torino, oppure per riconsegnarli al nostro punto di ritiro a Torino, previo accordo via email. I prodotti devono essere integri, non danneggiati e ben imballati, possibilmente nella confezione originale: le stampe sono delicate e vanno protette da pieghe e urti. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme.

4. Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione standard, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, salvo tuo diverso accordo. Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non riceviamo i prodotti o la prova della loro spedizione. Se il prodotto ci arriva danneggiato per un uso diverso da quello necessario a verificarne natura e caratteristiche, possiamo trattenere dal rimborso la diminuzione di valore.

5. Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta (ad esempio stampe in formati speciali, oversize o con personalizzazioni concordate), come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo.

6. Prodotti danneggiati o difettosi

Se ricevi una stampa o una cornice danneggiata o non conforme, scrivici a info@thetorineser.com con il numero d'ordine e qualche foto del prodotto e dell'imballo. La sostituiremo senza costi per te oppure, se preferisci o se la sostituzione non è possibile, ti rimborseremo. Resta ferma la garanzia legale di conformità di 2 anni descritta nei Termini e condizioni e nella pagina Garanzia legale.

7. Modulo di recesso tipo

(compila e restituisci il modulo solo se vuoi recedere dal contratto)

Destinatario: The Torineser SRL, Via dei Mille 22, 10123 Torino, info@thetorineser.com

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ____________
Ordinato il ____________ / ricevuto il ____________
Numero d'ordine: ____________
Nome del consumatore: ____________
Indirizzo del consumatore: ____________
Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ____________
Data: ____________